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如何通过会员营销提高用户黏性?

作者:guanliyuan     发布时间:2023-01-10 14:17:24

现如今商业活动情况是商家找不到客户,生意难做,店面无客,出去店面位置,产品价格等普遍客观问题,相信这些在有心的商家哪里也已经不是问题了,那么就就剩下服务这个问题商家没有解决好了,目前90%以上的商家老板都意识到会员的重要性了,70%的店铺也积极的开展了会员制,但是至于做的效果,那就参差不齐了!


商家做会员,一定要讲究方法,一定要把会员的黏性做起来,这样才是有效果的!那么商家如何提高用户粘性呢?接下来且听小编教您两招。


1、会员储值方案

会员储值是最常见的锁定会员、增加会员黏性的办法!储值,一般都会出储值赠送方案。储值越多,就赠送的越多;或者储值之后,享受到相应的会员等级折扣。储值越多,享受的折扣就越大。这两种方式,我们都可尝试一下,看哪种客人接受度会高一些。


储值方案设定的时候,我们需要合理设置!不能把充值门槛设置太多。门槛太高,很多客人就会有顾虑,不愿意充值!我们可以根据行业及店里客单价及其他营业数据做综合参考,制定一个可行的充值赠送方案。


2、会员维护

会员维护,对于所有商家来说都是至关重要的!客人变成你家的会员之后,不意味着一直是你家的客户,说不定哪天就被竞争对手给撬走了。所以,客户变成会员后,我们还得重视维护,会员维护可以从几方面入手:


①加强平日与会员客人的互动!增加感情交流

比如在会员生日的时候,或者重大节假日的时候,我们应该给会员送去祝福(可以是一个短信,也可以是一个电话),让会员感受到尊贵,感受到被重视,感受到商家的温馨。
再比如,在店里给会员做服务的时候,同样我们得保持与会员的一个交流。学会找话题,学会说话聊天,让会员有一个愉悦的服务过程。


②经常性的做会员活动,找准各种机会

通过会员活动,与会员直接接触,增加感情!比如,我们可以设置个会员日活动,布置一个温馨的会场,准备一些小零食饮料,给会员普及一些美容养护的小知识,同时赠送一些体验装或者小礼品。


③售后回访。必须及时性,得到真正反馈

会员做完服务后,或者购买产品后,我们一定得及时回访。特别是新品或者新服务,询问客户体验/使用感受,有什么建议。通过回访,得到客户的真实反馈,从而完善我们的产品与服务!把服务真正做的,让客户打心底里满意。


以上两点,就是今天小编跟大家分享的!了解更多会员营销知识,辛苦拨打电话4008002515



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